Cambios y devoluciones

¿Puede anularse un pedido?

Una vez recibido su pedido, tiene 14 días naturales para desistir de la compra, excepto en los productos personalizados o a medida (en los que se pueden seleccionar medidas, tapizados, colores, etc. estando explicados más abajo), a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiere.

En este caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a la tramitación de la devolución, mediante correo electrónico.

Le recordamos que al hacer uso de su derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido//s, descontando los costes de transporte derivados de la entrega del producto (mínimo 25€). Asimismo, en caso de que opte por la opción de recogida del producto en su domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a su cargo (y se corresponderán con un 10% del importe del artículo objeto de la devolución, estableciéndose un mínimo de 25€).

Después de haber recibido el producto o productos en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el importe de su devolución, descontando los gastos de transporte, en la misma modalidad de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que el cliente comunica el desistimiento.

Por cuestión de higiene, en los artículos de descanso como bases tapizadas, somieres, colchones, almohadas, etc. no se admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

Productos personalizados

En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45, el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso.

Si compras un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir el contrato de compra.

Si un producto no me convence, ¿lo podré cambiar o devolver?

Si el conjunto de muebles que ha elegido no tiene elementos personalizados (es decir, no ofrece posibilidades de selección de color, tapicería, etc.) dispondrá de 14 días desde la recepción del mismo para devolverlo, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiere.

No será objeto de devolución la prestación de servicios, una vez que el servicio haya iniciado con previo consentimiento expreso del comprador, tanto si está completamente ejecutado o no. Esto incluye fabricación, entregas, montajes, instalaciones y recogidas.

No admitirán cambio ni devolución los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado su funda protectora como colchones, sábanas, almohadas, ... y los realizados con medidas especiales o fabricados por encargo conforme a las especificaciones del cliente (a medida).

En los equipos de descanso se consideran medidas especiales aquellas que quedan fuera de 90 x 190 / 135 x 190 o 135 x 190 cm.

¿Las devoluciones tienen algún coste?

Si su compra en Muebles Intermobel tiene algún desperfecto de fabricación, la devolución o cambio no tendrá ningún tipo de coste para usted. Si, por el contrario, la devolución se produce por otros motivos se cobrarán los siguientes gastos:

• Portes de envío (mínimo 25€)
• Portes de devolución (10% del importe del artículo objeto de la devolución, estableciéndose un mínimo de 25€).
• Reacondicionamiento del producto. *
• Gastos administrativos u otros que genere su devolución. *

* Si los hubiere.

Los cambios de mobiliario entre equipos con diferente valor, precisarán del cobro de la diferencia que exista entre los mismos.

Muebles Intermobel no atenderá las devoluciones o cambios de mobiliario o equipos con medidas especiales solicitados por el cliente o con personalizaciones de medida, acabados, tapizados, etc. debido al carácter particular del pedido.

¿Cómo puedo realizar la devolución de mi pedido?

Para poder llevar a cabo la devolución o el cambio de su conjunto de mobiliario, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio Postventa enviando un correo electrónico.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (una carta enviada por correo postal o burofax) mediante el envío de la misma a nuestra dirección postal que figura más abajo.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Modelo de formulario de desistimiento:

A la atención de: Muebles Intermobel, C/ Sueca 52 - 46460 Silla (Valencia).

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien:
• Pedido Nº ----- recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma del consumidor: (sólo si el presenta formulario se presenta en papel)
• Fecha:

El conjunto de mobiliario deberá estar en perfectas condiciones y retornarse con su embalaje original intacto. El coste del servicio, por devolución o cambio, correrá a cargo del comprador y el servicio será realizado por nuestras empresas de transporte especializado.

Si el producto retornado no está en perfectas condiciones y/o no incorpora su embalaje original intacto, no podremos proceder al cambio o reembolso.

Una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto procederemos a cambiarlo, sustituirlo o reembolsarle el dinero.

Muebles Intermobel no se hará cargo de fallos en la instalación de mobiliario o elementos adquiridos, cuando la misma no haya sido realizada por nuestros equipos de montadores.

Arbitraje y resolución de conflictos

Las partes acuerdan de manera expresa con renuncia a su fuero que, cualquier litigio, duda o controversia que afecte a la aplicación y/o interpretación del presente contrato se dirime ante la corte arbitral de consumo de conformidad con lo prescrito en la normativa, por lo que se regula el arbitraje de consumo. Así mismo, será de aplicación la legislación española, siendo componentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de este sitio web, los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).