Envío y recepción de pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Dependiendo del modelo de producto en particular, el plazo de producción puede variar entre 15 y 90 días hábiles, de lunes a viernes, sin contar sábados ni festivos (consulte las fichas informativas de los mismos).
El tiempo de producción quedará vinculado a la forma de pago que usted elija, de manera que los plazos arriba comentados entrarán en marcha desde el momento en que:
- Si ha seleccionado Transferencia bancaria anticipada, ésta se haya hecho efectiva en nuestras cuentas.
- Si ha seleccionado Financiación aplazada, su solicitud haya sido aprobada y, en caso de las financiaciones promocionales, dispongamos de los contratos originales firmados.
Antes de la entrega, en caso de tratarse de servicio con montaje, recibirá una llamada de la agencia logística o transportista autónomo indicándole cuándo se va a proceder a realizar el servicio.
Si la agencia de transporte o de montaje hubiera acordado con usted una fecha para la entrega de la mercancía, y no se pudiese hacer entrega de la misma porque no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
Los periodos vacacionales, festivos nacionales, regionales y locales pueden incrementar los plazos anteriormente señalados.
Los plazos de reparto pueden verse incrementados debido a fuerzas mayores totalmente ajenas a la Empresa y sus colaboradores, como circunstancias meteorológicas, huelgas, pandemias, guerras, falta de suministros por causas externas a la producción, etc.
Este periodo puede verse incrementado cuando el servicio tenga que realizarse en poblaciones pequeñas, poco transitadas o alejadas de los núcleos urbanos.
Este periodo puede verse incrementado cuando se contraten servicios de subida, montaje o recogida de material (en las localidades donde esté disponible).
¿Cuáles son las diferentes formas de envío disponibles?
En Muebles Intermobel ofrecemos varias formas de envío para tus compras de muebles. Te las detallamos a continuación:
Recogida en nuestras instalaciones
Esta modalidad está disponible para todos los productos que se ofertan en nuestro portal web. La recogida de los mismos puede realizarse en nuestras instalaciones de Valencia o Madrid. Para poder cerciorarse de dónde debe realizarse la recogida le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Equipo Comercial.
Envío estándar por paquetería
Esta modalidad está destinada a todos los artículos pequeños o poco voluminosos, o aquellos que no precisen montaje especializado de los mismos. Los equipos serán enviados a través de la empresa de paquetería y se entregarán dentro del horario establecido por la delegación de la agencia correspondiente a su zona (no se concreta horarios exacto) de Lunes a Viernes. La entrega se realizará en el portal de la vivienda, altura calle.
Si el importe del pedido es inferior a 500€ o la entrega debe realizarse fuera de la Provincia de Valencia o la Comunidad de Madrid, se cobrarán 40€ + IVA adicionales en concepto de transporte.
Envío con descarga portal calle
Esta modalidad está destinada a todos los artículos pequeños o poco voluminosos cuya entrega se realizará en el portal de la vivienda, altura calle. Esta modalidad no incluye la entrega domiciliario, desembalaje ni montaje de los equipos.
Si el importe del pedido es inferior a 500€ o la entrega debe realizarse fuera de la Provincia de Valencia o la Comunidad de Madrid, se cobrarán 40€ + IVA adicionales en concepto de transporte.
Envío con entrega domiciliaria sin montaje
Esta modalidad está destinada a todos los artículos voluminosos cuya entrega se realizará dentro de la vivienda (subida al domicilio). Esta modalidad no incluye el desembalaje ni montaje de los equipos.
Este servicio será gratuito para los pedidos que deban entregarse en la Provincia de Valencia y en la Comunidad de Madrid, cuyo importe sea superior a 500€.
Si el importe del pedido es inferior a 500€ o la entrega debe realizarse fuera de la Provincia de Valencia o la Comunidad de Madrid, se cobrarán 40€ + IVA adicionales en concepto de transporte.
Todas las entregas sin servicio de instalación no incluyen manual de instrucciones de montaje. Si tiene dudas, rogamos que se comunique con nuestro Equipo Comercial.
Envío con entrega domiciliaria con montaje
Esta modalidad está destinada a todos los artículos voluminosos cuya entrega se realizará dentro de la vivienda (subida al domicilio). Esta modalidad incluye el desembalaje y montaje de los equipos.
Por su propia naturaleza, si los sofás deben entregarse de manera domiciliaria, el servicio siempre será con montaje.
Este servicio será gratuito para los pedidos que deban entregarse en la Provincia de Valencia o en la Comunidad de Madrid cuyo importe sea superior a 500€.
Si el importe del pedido es inferior a 500€ y la entrega se realiza en la Provincia de Valencia o en la Comunidad de Madrid se cobrará 60€ + IVA adicionales en concepto de transporte e instalación del equipo.
Si la entrega debe realizarse fuera de la Provincia de Valencia o la Comunidad de Madrid el importe del servicio corresponderá a un 10% del valor total del pedido, siendo el mínimo de 110€ IVA incluido.
En el caso de dormitorios juveniles que deban entregarse fuera de la Provincia de Valencia o la Comunidad de Madrid, el importe del servicio corresponderá a un 14% del valor total del pedido, siendo el mínimo de 110€ IVA incluido.
Entrega en Baleares, resto de España y Europa
Las entregas en Baleares, resto de España y Europa precisarán de una valoración personal y específica para los elementos a enviar. En caso de precisarlo, rogamos se ponga en contacto con nuestro Equipo Comercial para que le faciliten una valoración del servicio.
¿La entrega incluye la subida e instalación del pedido?
Si usted compra a través del portal web, podrá comprobar si esta opción está disponible una vez se haya tramitado el carrito de la compra.
Si usted compra personalmente en nuestra tienda física, telefónicamente o mediante correo electrónico, nuestro Equipo Comercial le informará sobre la posibilidad de realizar la entrega con la instalación del equipo si fuera posible.
Si durante el proceso de compra ha seleccionado esta opción, la subida e instalación estarán incluidas y se verán reflejadas en su Propuesta de Pedido.
Si, por el contrario, hubiera seleccionado la forma de recogida en nuestras instalaciones o la descarga en portal altura calle, la subida e instalación no se llevarán a cabo.
Los productos de pequeño volumen, ropa de cama, productos de decoración, muebles auxiliares, productos de iluminación, colchones enrollados y envasados al vacío, pequeños elementos derivados de incidencias que no requieran instalación cualificada, etc. serán enviados mediante agencia de transporte o a través de un servicio de entrega por paquetería.
Existen productos que no disponen de la opción de subida e instalación, dada la propia naturaleza de los mismos, o porque se encuentran incluidos en alguna oferta, promoción o tienen carácter de liquidación / outlet. Consulte las fichas informativas en cada caso.
¿Me retirarán el mobiliario anterior?
Ninguna de las modalidades de envío presentes en el portal web incluye la retirada de mobiliario anterior.
Si desea que le retiren el equipo anterior, obligatoriamente será preciso que la modalidad de entrega sea "Envío con entrega domiciliaria con montaje", no pudiendo realizarse en ninguna otra forma de envío de las posibles.
En caso de precisarlo, rogamos que se ponga en contacto con nuestro Equipo Comercial para que le faciliten una valoración del servicio.
¿Puedo recoger directamente mi pedido?
Esta opción está disponible para todos los productos que se ofrecen en nuestro portal web. La recogida de los mismos puede realizarse en nuestras instalaciones de Madrid o Valencia. Para poder cerciorarse de dónde debe de realizarse la recogida, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Equipo Comercial.
Esta modalidad no supone ningún cargo adicional.
Si lo que compro no cabe por la escalera, ¿quién se hace cargo?
La tienda de Muebles Intermobel tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso al domicilio debido a las características del edificio o dentro de la propia vivienda. Es por ello por lo que el cliente deberá informar a la Empresa en el caso de que existan dichas dificultades, pues la agencia de transporte no está autorizada a realizar entregas en altura: no puede subir ningún tipo de mercancía por fachadas de edificios o viviendas, ni por patios o espacios interiores. Además, no puede utilizar poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda / edificio. Si no se informase de estas circunstancias y la mercancía no pudiese ser servida, la agencia de transporte y montaje entregará al cliente el pedido en el portal de su vivienda / domicilio, altura portal calle, siendo éste el que deberá subir el equipo hasta el lugar destinado a ello.
En caso de que la agencia de transporte y montaje acceda a realizar el servicio en tales circunstancias, empleando medios adicionales no previstos y que supongan un sobre-coste al servicio original ofrecido por la Empresa, el cliente podrá decidir que se realice dicho servicio contratando directamente con la agencia de transporte. En caso de que así se realice, la Empresa dará por entregado su producto altura portal calle, quedando exonerada de cualquier responsabilidad derivada del nuevo acuerdo establecido entre el cliente y la agencia de transporte. Además, la Empresa queda liberada de cualquier tipo de garantía establecida en las presentes condiciones, al considerarse manipulación del producto y variación de las condiciones de la compraventa.
No podrá ser este motivo de devolución del producto entregado ni se procederá como tal por el equipo de Muebles Intermobel.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son diferentes según las modalidades de entrega:
- Recogida en nuestras instalaciones: Sin coste.
- Envío estándar por paquetería: Si el importe del pedido es inferior a 500€ o la entrega debe realizarse fuera de la provincia de Valencia o la Comunidad de Madrid, se cobrarán 40€ + IVA adicionales en concepto de transporte.
- Envío con descarga altura portal calle: Si el importe del pedido es inferior a 500€ o la entrega debe realizarse fuera de la provincia de Valencia o la Comunidad de Madrid, se cobrarán 40€ + IVA adicionales en concepto de transporte.
- Envío con entrega domiciliaria sin montaje: Este servicio será gratuito para los pedidos que deban entregarse en la Provincia de Valencia y en la Comunidad de Madrid, cuyo importe sea superior a 500€.
Si el importe del pedido es inferior a 500€ o la entrega debe realizarse fuera de la Provincia de Valencia o la Comunidad de Madrid, se cobrarán 40€ + IVA adicionales en concepto de transporte. - Envío con entrega domiciliaria con montaje: Este servicio será gratuito para los pedidos que deban entregarse en la Provincia de Valencia o en la Comunidad de Madrid, cuyo importe sea superior a 500€.
Si el importe del pedido es inferior a 500€ y la entrega se realiza en la Provincia de Valencia o en la Comunidad de Madrid, se cobrarán 60€ + IVA adicionales en concepto de transporte e instalación del equipo.
Si la entrega debe realizarse fuera de la Provincia de Valencia o la Comunidad de Madrid, el importe del servicio corresponderá a un 10% del valor total del pedido, siendo el mínimo de 110€ IVA incluido.
En el caso de dormitorios juveniles que deban entregarse fuera de la Provincia de Valencia o la Comunidad de Madrid, el importe del servicio corresponderá a un 14% del valor total del pedido, siendo el mínimo de 110€ IVA incluido.
¿Me llamarán antes de entregarme mi pedido?
Envío estándar por paquetería:
Debido a la rapidez de nuestros plazos de envío, la agencia de transportes no le avisará antes. Sin embargo, si en esta primera entrega no le localizan en casa, se realizará una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.
En Muebles Intermobel llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en su envío, se lo comunicaríamos.
Si por motivos imputables a usted como cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días desde el primer intento de entrega, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irá a su cargo, al igual que el posterior envío de la misma.
Si habiéndose acordado con usted una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
Envío con descarga portal calle y Envío con entrega domiciliaria sin montaje:
El pedido será entregado en el plazo de 15 a 90 días hábiles, según qué productos y la información está disponible en las fichas informativas y se entregarán de lunes a viernes, sin contar sábados ni festivos, contados desde la salida del equipo de nuestras instalaciones. Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente antes de la entrega para concretar la misma y el horario para realizarlo.
Envío con entrega domiciliaria con montaje:
El pedido será entregado en el plazo de 15 a 90 días hábiles, según qué productos y la información está disponible en las fichas informativas y se entregarán de lunes a viernes, sin contar sábados ni festivos, contados desde la salida del equipo de nuestras instalaciones. Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente antes de la entrega para concretar la misma y el horario para realizarlo.
¿Qué debo revisar cuando me entreguen mi pedido?
En el momento de la recepción de su pedido, es aconsejable que compruebe:
- Número de bultos recibidos.
- Estado del embalaje y del género.
- Referencia de los productos recepcionados.
A la entrega y montaje del equipo (si este servicio estuviera incluido en el pedido o en la Propuesta de Pedido aceptada) es necesario que el comprador revise el correcto estado de su pedido antes de firmar el albarán. En el supuesto que observara daños atribuibles al transporte o montaje deberá anotarlos en el albarán de entrega, hacer fotografías y notificarlo a la EMPRESA por correo electrónico dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
La falta de observaciones en el albarán de entrega supone la conformidad del comprador con el estado de los productos recibidos, por lo que no se admiten posteriores reclamaciones por desperfectos relacionados con la entrega y montaje del mismo si no se ha seguido el procedimiento anteriormente descrito.
Todos los envíos se realizan bajo un seguro de mercancías que cubre las incidencias que se pudieran producir derivadas del transporte y caduca en el momento de la entrega efectiva del pedido, es por ello que es sumamente importante la revisión de los equipos detallando la existencia de desperfectos o incidencias, tanto de transporte como de montaje, en el propio albarán de entrega.
Se recomienda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que es encuentran en perfecto estado y verificar que coindicen con lo que se pidió.
En ningún caso los equipos de transporte o montaje recogerán las mercancías incidentadas hasta que sea autorizado por el Servicio Post Venta. Será el Servicio Post Venta de la EMPRESA quien indique los pasos a seguir ante cualquier incidencia en el plazo más breve posible.
No se admitirán devoluciones espontáneas que no sigan el procedimiento anteriormente explicado.
Si el comprador desea que los productos sean retirados de nuestras instalaciones por un tercero distinto al CONSUMIDOR, la persona autorizada deberá proporcionar a la EMPRESA un escrito firmado por el comprador autorizando la misma.
¿Cómo reclamo un producto en mal estado?
Si el producto que ha recibido presenta desperfectos o daños, debe hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista o montador.
Una vez se haya indicado claramente en el albarán de entrega, debe comunicarse con Muebles Intermobel a través del correo electrónico explicando los desperfectos y adjuntando imágenes o documentación gráfica que facilite su entendimiento.
Una vez recepcionado el correo electrónico y constatado el albarán documentado con la incidencia se procederá a resolver la incidencia.
No debe deshacerse de los embalajes originales de los productos adquiridos.
En ningún caso los equipos de transporte o montaje recogerán las mercancías incidentadas hasta que sea autorizado por el Servicio Post Venta. El Servicio Post Venta de la EMPRESA, se pondrá en contacto con el CONSUMIDOR indicándole los siguientes pasos a realizar en el menor plazo posible.
La falta de observaciones del CONSUMIDOR detalladas en el albarán de entrega en el momento de la entrega, equivale a su conformidad plena con los productos recibidos, por lo que no se admitirán posteriores reclamaciones por desperfectos relacionados con el transporte en el caso de no seguir el procedimiento anteriormente descrito.
No se admitirán devoluciones espontáneas que no sigan el procedimiento anteriormente explicado.
¿La persona titular del pedido debe ser quien reciba la mercancía?
No es preciso, puede recogerla la persona que se encuentre en ese momento en el domicilio. En el momento de la recepción del equipo, se debe hacer constar en el albarán de entrega el nombre completo de la persona que recibe el pedido y su número de DNI o Pasaporte.
Si el comprador desea que los productos sean retirados de nuestras instalaciones por un tercero distinto al CONSUMIDOR, la persona autorizada deberá proporcionar a la EMPRESA un escrito firmado por el comprador autorizando la misma. Este escrito debe contener la información completa del COMPRADOR (nombre, apellidos, copia del DNI o pasaporte) así como el objeto de la autorización además de la fecha y lugar donde se realiza el escrito. Si el producto ha de ser retirado por una empresa de transporte, los datos de la misma deberán estar reflejados en la autorización (nombre de la empresa, CIF, identificación del vehículo, matrícula).
